Transformação digital na aviação: IA e segurança em foco
Descubra como a transformação digital na aviação está mudando o setor com IA, mantendo a segurança como prioridade. Confira agora as tendências.
transformação digital na aviação — A inteligência artificial e a transformação digital estão redefinindo os horizontes da aviação comercial, oferecendo desde a personalização do atendimento ao passageiro até a previsão de falhas operacionais. Contudo, modernizar um setor altamente regulamentado exige estratégias que transcendem a simples adoção tecnológica, conforme apontam especialistas da Hitit, empresa turca especializada em soluções para o setor aéreo, durante o World Aviation Festival, em Lisboa.
O desafio da transformação digital na aviação
Aras Kubilay, responsável pelo desenvolvimento de negócios da Hitit, destaca que o setor enfrenta uma mudança estrutural na gestão de sistemas digitais. O grande desafio reside em atualizar infraestruturas críticas sem interromper as operações, que funcionam ininterruptamente, 24 horas por dia. Portanto, a substituição de sistemas fundamentais não pode ocorrer de forma abrupta.
Embora o interesse pela modernização seja crescente — com estimativas indicando que mais de 90% dos executivos consideram a transformação digital crucial —, a implementação prática ainda é lenta. Apenas uma parcela reduzida das companhias aéreas adotou medidas concretas até o momento. Kubilay alerta que a inércia nos próximos anos pode gerar problemas operacionais graves.
Para superar esses obstáculos, a recomendação é uma abordagem faseada. Em vez de uma substituição total, as empresas devem identificar gargalos específicos e implementar melhorias progressivas. Dessa forma, é possível validar resultados antes de expandir as soluções tecnológicas para toda a operação.
A integração da inteligência artificial deve seguir objetivos claros, como:
Aumento da receita operacional; Redução de custos fixos e variáveis; Melhoria significativa na experiência do cliente. A Hitit já utiliza IA em áreas como contabilidade e gestão de perturbações, permitindo que relatórios complexos sejam gerados via comandos simples. Além disso, modelos preditivos ajudam a antecipar atrasos causados por condições meteorológicas, permitindo que as companhias reajam antes que o problema se agrave.
Contudo, a cautela é essencial. O uso de IA no atendimento ao cliente, por exemplo, exige limites rígidos para evitar erros, como reembolsos indevidos ou alterações de voo não autorizadas. A segurança, segundo os especialistas, é um pilar inegociável que não pode ser sacrificado em nome da conveniência tecnológica.
A personalização também surge como uma oportunidade para as companhias recuperarem o controle sobre a jornada do passageiro. Com assistentes de IA, as empresas podem oferecer serviços mais alinhados ao perfil do viajante, evitando a dependência excessiva de comparadores de preços. Para mais conteúdos, acesse a nossa categoria de tecnologia e negócios.
Uma visão ambiciosa para o futuro é a eliminação do check-in, um processo herdado da era dos bilhetes em papel. A meta é que o passageiro compre a passagem e embarque diretamente, sem etapas burocráticas. Para isso, a indústria aposta em credenciais digitais de viagem (DTC), que visam unificar a validação de identidade e reduzir a necessidade de repetir dados em múltiplos pontos da viagem.
Atualmente, a Hitit atende quase 70 companhias aéreas em 47 países, consolidando-se como um player global. O futuro do setor, segundo os especialistas, depende de sistemas interoperáveis que garantam flexibilidade às empresas. A tecnologia deve permitir que as companhias combinem soluções de diferentes fornecedores, mantendo a soberania sobre seus dados e a capacidade de adaptação a cenários futuros.
Fonte: pt.euronews.com